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교환요청

211108김경민 (ip:)
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안녕하세요 고객님, 영리영리입니다.


주문하실 때 결제 수단으로 환불되어 환불받으실 계좌 변경은 불가한 점 양해부탁드립니다.


또한 사이즈 교환으로 회수된 제품 금일 확인하여 한사이즈 작은 XXS 사이즈로 출고 진행하였습니다. ( 로젠택배 33675801666 )


답변이 도움이 되셨기를 바라며, 즐거운 하루 되시길 바랍니다!


Thank you,

팀 영리영리


[ Original Message ]

아래 양식을 기입해 주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다 :)


주문번호: 2022081727785100

주문자명: 최서현
상품명: [BTS V, 블랙핑크 제니, 뉴진스 민지 착용] Foi ring, YUZU



동생이 해와에 있어서 다른 계좌로 환불 받고 싶은데 안될까요? 그리고 교환을 위해 편도배송비 보냈는데 수거만 돠고 아직 사이즈 바뀐 재품이 안오고 있어서요. 송장번호 공유부탁드립니다.


간사하닙니다



- 8/19 고객님께서 유선상으로 사이즈 교환을 원하시는 상황에서 주문건 2건 중 1건(Foi ring, YUZU)을 실수로 구매 확정을 누르셨다고 하셨습니다.


- 저희 측에선 네이버페이 구매 확정건에 대해서는 교환/ 반품 진행이 불가하다는 안내와 함께, 만약 사이즈 미스로 인한 상황이시라면 네이버 페이를 통해서가 아닌 자체적으로 교환 진행을 도와드리겠다고 안내드렸습니다. 


- 고객님 건의 경우, 네이버페이 규정상 교환 진행이 되지 않지만 해외로 출국하시는 고객님께 저희가 "자체적 사이즈 교환"의 방안을 제시해드린 것이고, 고객님께서도 이 부분에 대해서 동의를 해주셨습니다.


- 이 후 교환 철회하시고 반품 진행하신다는 게시글을 남겨주셨고 저희쪽에선 구매 확정하지 않은 실버 제품은 반품 진행 가능하나, 네이버페이 구매 확정건은 반품이 어렵다는 점 다시 한번 안내드렸습니다.


- 회수 제품 확인 과정에서 반품 진행이 불가하다고 안내드린 Foi ring, YUZU를 함께 보내주셨고, 네이버 페이 구매 확정을 번복할 수 없기 때문에 저희는 착불로 제품을 다시 보내드릴 수 밖에 없었습니다. 




8/26 당일 기준 해당건은 구매하신지 일주일 지난 제품으로 교환/반품 진행이 되지 않는 경우이지만 예외적으로 편도 배송비만 부담해주시면 교환 진행해드리려고 합니다. 이 점 참고 부탁드리며 교환을 원하신다면 아래 계좌로 3,000원 입금 해주시면 감사하겠습니다. 



국민 827901-04-102016 영리영리(김예지)


 답변이 도움이 되었길 바라며 즐거운 하루 되시길 바랍니다!




Thank you,


팀 영리영리




[ Original Message ]


아래 양식을 기입해 주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다 :)




주문번호: 2022081727785100


주문자명: 최서현


상품명: [BTS V, 블랙핑크 제니, 뉴진스 민지 착용] Foi ring, YUZU




안녕하세요, 다시 회수 후 사이즈 변경하여 선불택배로 보내주시면 감사하겠습니다:) 






안녕하세요 고객님, 영리영리입니다.




고객님 정말 죄송합니다.


이전 안내해드린 것과 같이 착불로 오전에 발송을 해드렸는데 전일 출고 담당자분께서 갑작스런 오후 외근으로 인해 오전에 출고된 제품이 사이즈 변경 없이 그대로 출고가 진행이 되었습니다. 저희도 최대한 고객님과의 혼란이 생기지 않도록 노력하였는데 이렇게 의사소통의 문제로 복잡하게 진행이 된 점 깊은 양해 부탁드립니다. 






답변이 도움이 되셨기를 바라며, 즐거운 하루 되시길 바랍니다!




Thank you,


팀 영리영리




[ Original Message ]


아래 양식을 기입해 주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다 :)






주문번호: 2022081727785100


주문자명: 최서현


상품명: [BTS V, 블랙핑크 제니, 뉴진스 민지 착용] Foi ring, YUZU






실제로 주문한 동생과 의사소통 오류가 있었습니다ㅠ 보내드인 노란 색 반지는 기존에 주문한 사이즈에서 한 사이즈 작은 사이즈로 교환 요청드립니다. 업무에 혼선을 드려 좌송합니다.








감사합니다!






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